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UNL
Resolución alternativa de conflictos
La UNL y el municipio acuerdan trabajar en mediación comunitaria
Las entidades firmaron un convenio para dar impulso a una estrategia para la resolución
pacífica de conflictos entre vecinos de la ciudad de Santa Fe. El Ce.Ca.MAR.Co de la UNL
pondrá a disposición su infraestructura de mediación. Además, brindará capacitación a
mediadores de la Dirección de Derechos Ciudadanos.
Para dar impulso a la mediación comunitaria como estrategia para la resolución pacífica
de conflictos entre vecinos de la ciudad de Santa Fe, la Universidad Nacional del Litoral
(UNL) y el gobierno de la ciudad firmaron un convenio de mutua colaboración. En este
sentido, el acto de rúbrica fue este miércoles 18 de septiembre entre el rector Albor
Cantard y la secretaria de Gobierno, Adriana Molina.
En el marco de este acuerdo, la Universidad, a través de los integrantes del cuerpo de
mediadores del Centro de Capacitación en Medios Alternativos de Resolución de Conflictos
(Ce.Ca.MAR.Co), prestará el servicio de mediación comunitaria en los casos que sean
derivados por la Dirección de Derechos Ciudadanos del Gobierno de la Ciudad. Además, el
centro, que depende de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales (FCJS), ofrecerá
capacitaciones permanente al personal de la dirección municipal y estudiantes de mediación
del centro podrán realizar las pasantías académicas en Derechos Ciudadanos.
Además, en la firma estuvieron presente la directora del Ce.Ca.MAR.Co, Selva Degiorgio;
el decano de la FCJS, José Benvenuti; y el vicedecano, Javier Aga; y Franco Ponce de León,
director de Derechos Ciudadanos, entre otras autoridades universitarias y municipales.
Mediación y capacitación
En el marco de la firma de convenio el rector Cantard se refirió a la experiencia en
capacitación y mediación del Ce.Ca.MAR.Co: "Desde hace 15 años el centro realiza su
trabajo en nuestra universidad, y tiene mucha experiencia en el trabajo con municipios de
la provincia de Santa Fe, tanto en la resolución de conflicto como en la capacitación de
mediadores".
Por su parte, Molina explicó que "la aparición de ese tercero imparcial muchas
veces puede evitar que un conflicto escale cada vez más y que no termine judicializándose.
Y la mediación comunitaria aparece como una alternativa importante en los conflictos entre
vecinos. Por eso como municipio, desde nuestra área de Derechos Ciudadanos, nos parece muy
importante comenzar a trabajar esa herramienta. En este sentido, valoramos mucho este
convenio con la Universidad".
"La idea es seguir fortaleciendo este tipo de herramientas para que podamos mejorar
la acciones que llevamos adelante y poder tener una mejor resolución de conflictos",
resumió Ponce de León.
Acciones comunitarias
A través de la Dirección de Derechos Ciudadanos, el Municipio lleva adelante mediaciones
comunitarias, aplicadas a situaciones planteadas por los vecinos. La atención es en su
sede de calle Salta 2840, y en la sede de cada uno de los ocho distritos municipales.
Otra de las herramientas utilizadas en la Dirección son las audiencias de conciliación,
que se celebran dentro del marco reglamentario de la Ordenanza 10.144, que ampara los
derechos de usuarios y consumidores.
Entre la variedad de conflictos que se atienden, figuran problemas entre vecinos -sean
individuos o comercios-, posibles inconductas en el accionar de empleados -públicos o
privados-, incompatibilidades suscitadas entre inquilinos e inmobiliarias, y casos de
discriminación, entre otros.
En Derecho Ciudadano "ya están haciendo mediaciones, y los datos nos indican que se
sometieron a mediación comunitaria 128 casos de los cuáles encontraron una resolución
favorable el 78%. Esto nos indica que muchas veces lo que la gente necesita es que haya un
tercero que los escuche y que intente ver qué es lo que hay atrás de ese conflicto",
informó Molina.
Según la funcionaria municipal "suele suceder que vecinos vienen por un hecho
puntual, que puede parecer menor, pero que detrás de eso hay otros conflictos más
profundos, y para eso se necesita de un tercero que pueda escuchar a ambas partes, que
sepa decir las palabras correspondientes en el momento adecuado y que pueda encontrar
alternativas de solución para evitar que el conflicto escale".
Por otra parte, "en algunos conflictos con vecinos es la propia municipalidad una
de las partes de ese conflicto. Por lo tanto, es aquí donde vamos a necesitar la
colaboración del Ce.Ca.MAR.Co, para intervenir en esta instancia como el tercero
imparcial", concluyo Molina.
Prensa UNL - prensa(a)unl.edu.ar
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